Abbandonare la tua lista dei clienti: chi dovrebbe rimanere e chi dovrebbe andare?
di Michell Evans
1 aprile 2020
“Ciao Michell. Possiedo un piccolo salone di toelettatura e finalmente arrivo al punto di essere selettivo su quali nuovi clienti prenderò e su ciò che i clienti esistenti dovrei conservare.
Ho appena avuto una riduzione del personale e siamo traboccanti. Hai qualche consiglio su come scegliere quali nuovi clienti prendere? Hai qualche idea su come affrontare i clienti esistenti che non voglio più? Grazie, K. Willis ”
Ciao signor Willis. Questo è un momento fantastico per eliminare i clienti indesiderati, iniziare una lista d’attesa, essere molto particolare su quali nuovi animali domestici accetti e aumenterai i prezzi. Mentre il tuo reddito potrebbe essere in calo, le tue opzioni sono abbondanti. Un aumento dei prezzi aiuterà a compensare la perdita di manodopera e non c’è mai un momento migliore per aumentare i prezzi rispetto a quando sei prenotato fino in fondo. Un cambiamento nel personale può influire sul morale, ma un aumento dei prezzi dovrebbe migliorare il reddito dei restanti dipendenti, si spera, assicurando la loro lealtà.
Non è mai divertente dire a un cliente che non sei più interessato a servire il loro animale domestico. Guzziamo gli animali domestici perché ci teniamo a loro, ma ci sono così tanti altri fattori da considerare. Alla fine della giornata il tuo personale sta facendo il lavoro. Mantenere la tua forza lavoro felice, sana e fresca potrebbe essere il modo migliore per mantenere uno staff a lungo termine.
I cani di grossa taglia si imparano sui corpi dei toelettatori, nonché attrezzature, servizi pubblici e forniture. Prendi in considerazione l’implementazione di un limite di peso. Questo può certamente essere utilizzato per accettare nuovi clienti, ma è un po ‘più difficile allontanare i clienti di cani grandi esistenti. Un forte aumento dei prezzi può inviare alcuni di loro alla ricerca di un nuovo caregiver. Quelli che rimangono almeno pagheranno meglio.
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Gli animali domestici difficili sono un rischio perché possono causare lesioni a se stessi e ai toelettatori. Affrontiamolo; Alcuni possono essere decisamente pericolosi. In alcuni casi, un toelettatore può essere fuori lavoro per giorni o settimane a causa di un morso, di un dito rotto o di un muscolo tirato, per non parlare del mal di testa e del costo delle richieste di risarcimento dei lavoratori. Prendi in considerazione la possibilità di lasciare andare alcuni di questi animali domestici.
Non sto suggerendo di dire a tutti i tuoi casi speciali di fare un’escursione. Ho incontrato pochissimi toelettatori che non hanno almeno alcuni “clienti speciali”. Conosci quelli; Li vedi sui tuoi libri e ti rabbrividi e metti i tuoi pantaloni per bambini e li fai. Quindi torna tutto da capo tra sei settimane. Può essere difficile dire a questi clienti che non sei in grado di continuare a lavorare con loro. Ma nel tuo caso, usare il deficit del personale come motivo educato per lasciarli andare potrebbe essere utile. Facendole riferire anche a un collega di toelettatura affidabile o veterinario locale, in cui la sedazione potrebbe essere un’opzione, può dare loro alcune opzioni per andare avanti.
A proposito di sei settimane, questo può essere un buon criterio per ordinare i clienti. Ad esempio: quando si accettano nuovi clienti, racconta loro la tua politica di accettare solo nuovi clienti che pre -prenotare almeno ogni sei settimane. Per i clienti esistenti, potresti anche informarli di nuove politiche come tutti i clienti sono ora tenuti a prenotare almeno ogni sei settimane. Questo è un modo fantastico per caricare i clienti che sono chiamati, in clienti e/o casuali e invasi.
Tieni anche d’occhio i buoni ribaltabili! Potrebbero essere fatte eccezioni per un cliente che si offre di pagare bene per appuntamenti persi o suggerimenti ogni volta. Ricorda che sono solo i clienti che non intendono essere regolari clienti pre -booking che avranno lamentele su queste politiche. Il nucleo della tua fedele clientela non avrà problemi con queste politiche.
Una lista d’attesa è uno strumento utile per riempire gli appuntamenti quando un cliente esistente si sposta o passa. È anche uno strumento utile per dire alla gente “no” senza dirlo davvero. Un altro vantaggio di una lista d’attesa è che ti fa sembrare élite per i clienti. Amano dire agli altri che il loro toelettatore ha una lista d’attesa. Poiché i clienti che si trovano nella lista d’attesa non sanno dove rientrano nell’elenco, puoi essere selettivo anche quando lavori dalla tua lista.
I clienti umani possono essere molto peggio dei loro animali domestici! Se un cliente non è mai soddisfatto del tuo servizio, è sempre in ritardo, no – mostra regolarmente, è offensivo per te o il tuo personale, si lamenta del prezzo ogni volta o è semplicemente difficile, è ok dire loro di provare Un altro toelettatore. Se, dopo aver implementato alcune politiche che restringono la tua clientela in una clientela più ottimale, hai ancora alcuni clienti indesiderati, potresti solo doverne guardarne negli occhi e dire: “Questo non funziona, dovresti trovarne un altro toelettatore ”.
Se stai affrontando se sparare o meno un particolare cliente, chiediti se saresti triste o sollevato se ti dicessero che non sarebbero tornati. Se la risposta è sollevata, inviali a imballaggio. Se la risposta è triste, forse dovresti provare a imporre alcune politiche particolari a quella persona per renderle più tollerabili per l’azienda.
Tutto sommato questo è un buon posto dove stare in attività. È un lusso avere il potere di monull